从“心”出发，提升服务品质

—我院开展医务人员服务礼仪和沟通技巧培训

为全面提高医务人员职业素养，进一步提升医院服务品质，营造优质、文明就医环境，改善患者就医体验，6月8日，医院特邀ISE国际服务效能督导师、高级礼仪培训师周芳名来院开展《暖心服务 礼赢未来》和《医患服务沟通与技巧》主题讲座，全体医务人员、综合服务人员、行政人员分批参加培训。

针对服务礼仪专题培训，周老师紧扣形象礼仪、仪态礼仪、行为礼仪三大方面，详细讲解职业着装、言行举止、患者服务、会务接待等礼仪具体要素，现场分组情景模拟教学，在轻松气氛中品味礼仪真谛，在热情互动中掌握礼仪要义。   

在《医患服务沟通与技巧》培训中，周老师科学分析当前医患关系现状，围绕服务理念、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等多个方面，就医务人员如何提升服务意识、如何站在患者角度思考、如何与患者有效沟通进行分享交流。

整场培训周老师通过生动的语言表达、有趣的案例分析、得体的形象展示，有效激发了全院职工学习服务礼仪的热情。大家纷纷表示，此次培训内容丰富全面，讲解生动有趣，令人受益匪浅，在今后日常工作、生活中将认真践行文明礼仪，塑造良好职业形象，为广大人民群众提供更加文明、优质、高效的服务。