我院开展挂号收费导医人员综合服务培训

    按照市卫生健康委“三服务”工作的总体部署，结合 “最多跑一次”相关要求，为进一步提升我院窗口人员服务意识和服务水平， 6月4日下午，我院组织窗口服务组全体人员综合服务培训。
    培训以交流和授课的方式进行。每位工作人员积极查找分析了日常工作中存在的不足与缺陷，勇于揭短。窗口服务组组长陆萍与人事财务科科长谢旦旦对挂号收费导医人员操作流程、服务规范、考核细则等进行讲解，并就进一步强化岗位考核、改进工作缺陷、提升候诊区全方位管理等提出整改意见。孙晓峰书记以《强化综合素质，提升综合服务》为题作主题培训，从导医服务理念转变、导医工作作用体现、导医应具备的工作能力及服务礼仪等方面，详尽诠释了作为窗口服务人员应如何做好候诊区综合服务管理工作。
    通过培训，大家认识到在导医岗位上，热情主动的服务、积极向上的面貌、全面规范的管理、团结协作的精神之重要性，学习并掌握了言语沟通、行为举止、用心服务等日常细节要求，从而更好地服务患者，提高我院整体的服务满意度。