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抓文明规范,促服务提升

信息来源: 本站原创       发布人: 系统管理员       发布时间: 2019-08-03       访问次数: 60

我院开展挂号收费导医人员综合服务培训

     根据市卫健委文明城市创建文明指数测评情况反馈会议精神,结合窗口工作职责和服务要求,对照文明指数测评任务,为进一步提升我院窗口人员服务意识和服务水平, 8月2日下午,我院组织窗口服务组全体人员综合服务培训。
    人事财务科科长谢旦旦针对上一轮培训查找的问题整改情况进行分析,下发《窗口服务文明程度指数测评规范要求》,就挂号收费导医人员日常工作中言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识,通过检查中发现的实例进行分析,并针对窗口服务的要求进行了讲解。
    孙晓峰书记强调窗口人员要严格要求自己,增强服务意识,转变服务理念,时刻坚持以热情主动的服务、积极向上的面貌、文明友善的沟通,更好地服务患者,提高我院窗口服务满意度。
    下一步,医院将通过院内培训强业务技能、院外培训促服务礼仪的形式,强化优质服务、文明礼貌服务、便民利民服务,不断提升服务患者的满意度。