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我院开展窗口服务人员综合业务培训

信息来源: 本站原创       发布人: 系统管理员       发布时间: 2019-08-29       访问次数: 54

    为进一步贯彻落实文明城市创建工作要求,有效提升我院窗口人员服务意识和服务水平,结合窗口工作职责和服务要求,8月28日下午,我院组织窗口服务组全体人员开展综合业务培训。
    此次培训围绕医保政策、物价收费、服务流程、沟通交流等四个方面,邀请医教科周婴英科长充分解读了医保政策,要求窗口人员熟知各项目收费及报销比,在回答患者咨询时能成足于胸;邀请口腔内科孙菲医生讲解了各类口腔问题及科室划分,进一步优化提升我院挂号分诊服务的效率,引导窗口人员以更热情的态度加强患者沟通。
    优质服务一直在路上,我院将继续通过院内培训强业务技能、院外培训促服务礼仪的形式,不断强化窗口人员培训,切实提高患者满意度。