为提升我院医疗服务质量，保障医疗安全，全面打造让群众满意的高素质医疗队伍，2月1日，医院组织召开2020年度医疗服务质量管理点评分析会。

会上，医教科对医院2020年度信访投诉情况进行总结，紧紧围绕实际案例展开深刻分析，挖掘根本原因，并强调每位医院职工对患者就医体验均负有责任，要以积极心态接受建议与投诉，转变服务意识、改善服务方式、增进医患交流，让患者获得更优质的服务体验。

孙晓峰书记就医疗服务质量的持续改进提出三点要求：一是要正确认识医疗服务质量管理的重要性；二是要准确把握医疗服务质量的要素；三是要用心提高医疗服务管理水平，不断提升自身专业技术水平，同时增强主动服务意识，注重沟通有效性，积极化解隐患，加强人文关怀，切实改进医疗服务质量。